Estos son los términos que aplican al usar el servicio de casillero y envíos de Prime Express. Los escribimos corto y directo para que sepas exactamente qué esperar.
Prime Express te da una dirección de casillero en Miami, recibe tus compras, las consolida y las transporta hasta Panamá. Somos un servicio de logística y transporte de paquetería: no vendemos los productos que envías ni somos responsables de la calidad de lo que compras.
Abrir tu casillero es gratis. Los datos que registras deben ser reales y estar actualizados — nombre, correo, celular y dirección de entrega. Tu casillero es personal y eres responsable del uso que se le dé.
Si un paquete llega a bodega sin tu número de casillero correctamente identificado, nuestro sistema lo detecta y genera el reclamo automáticamente. Aun así, te recomendamos siempre incluir tu casillero al comprar.
Cobramos por peso real, no por peso volumétrico. Pesamos el paquete tal como llega a bodega y ese es el peso que facturamos.
Las tarifas pueden actualizarse. Cualquier cambio aplica a envíos nuevos, nunca a paquetes que ya están en tránsito. Impuestos, aranceles de aduana o cargos regulatorios no están incluidos en la tarifa y corren por cuenta del cliente.
El pago se realiza antes de la entrega del paquete. Entregamos en la dirección que registraste en tu casillero, en Panamá.
Si no hay quien reciba el paquete, coordinamos un segundo intento. Los paquetes que permanezcan sin retirar o sin pagar por más de 30 días pueden generar cargos por almacenamiento.
Los tiempos que publicamos son estimados en días hábiles y se cuentan desde que el paquete se procesa en nuestra bodega de Miami — no desde que lo compraste en la tienda.
Retrasos por aduanas, clima, feriados o causas fuera de nuestro control pueden extender esos plazos. Te mantenemos informado por la app en cada etapa.
Por regulación aérea, marítima y aduanera, no podemos transportar:
Si un paquete contiene artículos restringidos, no podemos enviarlo y el cliente es responsable de las consecuencias legales o los costos que se generen.
Cuidamos cada paquete, pero si algo se pierde o se daña bajo nuestra custodia, respondemos según el valor declarado y comprobado del contenido mediante factura de compra.
No cubrimos daños causados por empaque inadecuado del remitente ni artículos que estén en la lista de no transportables.
Los reclamos deben presentarse dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega o a la fecha estimada de entrega.
Si no cuentas con tarjeta de crédito internacional, podemos hacer la compra en línea por ti. En ese caso solo actuamos como intermediarios de pago: la selección del producto, el vendedor y las condiciones de la tienda son responsabilidad del cliente.
Usamos tus datos únicamente para operar tu casillero, coordinar entregas, facturar y comunicarnos contigo sobre tus envíos. No vendemos tu información a terceros.
Compartimos datos solo con aliados operativos y autoridades cuando sea necesario para completar el envío o cumplir con requisitos aduaneros.
Podemos actualizar estos términos cuando el servicio lo requiera. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
Escríbenos y lo aclaramos. Preferimos explicarte antes de que envíes, no después.